CRM-ansvarig B2C till SJ AB

SJ är ett av Sveriges mest välkända varumärken, en samhällsviktig aktör och en drivkraft i omställningen mot ett mer hållbart resande. SJ befinner sig just nu i ett mycket spännande utvecklingsskede där kundfokus får en allt mer central roll i verksamheten. Inom Kommersiell Trafik har den nya avdelningen Kund och Koncept skapats för att tydliggöra ägandeskapet för kund, kundanalys, erbjudande och CRM samt för att driva ett ökat kundfokus tvärs hela SJ. Här byggs nu förutsättningarna för en mer sammanhållen, datadriven och kundcentrerad affär där CRM får en ännu viktigare roll i att utveckla både relationen till befintliga medlemmar och kommunikationen med framtidens resenärer.

Din kommande roll 
Som CRM-ansvarig B2C har du ett strategiskt och affärsdrivande ansvar för att utveckla och förvalta SJs kundlojalitetsprogram SJ Prio, samtidigt som du sätter och vidareutvecklar CRM-strategin för alla B2C-kunder. Du driver arbetet med att öka värde, lojalitet och engagemang hos SJs resenärer - från första kontakt till en långsiktig kundrelation.

Du är en nyckelperson i att ta både SJ Prio och SJs CRM-arbete till nästa nivå, med fokus på kundinsikter, segmentering, personaliserad kommunikation och livscykelbearbetning. Rollen innebär stor handlingsfrihet och ett nära samarbete med flera delar av organisationen.

I rollen ingår att:

• vidareutveckla och positionera SJ Prio, från struktur och förmåner till partnererbjudanden och kundvärde

• sätta riktningen för CRM-arbetet mot alla B2C-kunder och utveckla hur SJ bygger relationer under hela kundresan

• utveckla segmentering, livscykel och datadriven kommunikation som skapar engagemang, lojalitet och affärseffekt

• driva kampanjer, koncept och storytelling som stärker både erbjudande och kundupplevelse

• utveckla arbetssätt, kanaler och metoder samt följa upp effekt, värde och engagemang

• identifiera behov kopplat till data och teknik och arbeta nära MarTech och övriga delar av organisation.

Du blir en del av enheten CRM B2C & B2B och rapporterar till chefen för enheten.

Förväntningar på den vi söker
Vi söker dig som har gedigen och mångårig erfarenhet av strategiskt CRM-arbete och kundlojalitetsprogram inom B2C. Du har drivit och vidareutvecklat kundprogram i större och mer komplexa organisationer, gärna inom upplevelseindustrin eller andra konsumentnära verksamheter med stora kundvolymer.

Du är van att arbeta där erbjudande, kommunikation och data hänger ihop och arbetar naturligt med segmentering, kundlivscykler och personaliserad kommunikation. Du har en god förståelse för vad som driver engagemang, beteendeförändring och lojalitet över tid och har arbetat med etablerade lojalitetsprogram och utvecklat kundresor och livscykelkommunikation som skapar effekt.

Du trivs i en roll där du tar ett tydligt strategiskt ansvar men samtidigt är nära genomförandet. Du har förmågan att omsätta insikter till konkreta initiativ och driva arbetet framåt i en organisation med många kontaktytor.

Som person är du strategisk och analytisk med förmåga att växla mellan helhet och detalj. Du har ett starkt kundfokus och är nyfiken på hur insikter kan omsättas i relevanta erbjudanden och kommunikation som skapar engagemang. Du arbetar strukturerat och har ett tydligt resultatfokus, samtidigt som du drivs av att utveckla och förbättra. Du är prestigelös i ditt arbetssätt och samarbetar naturligt med andra, med en god förmåga att skapa engagemang och få med dig organisationen i förändring.

Varför SJ
Hos SJ får du ett uppdrag med tydlig affärspåverkan, där du är med och formar hur vi bygger lojalitet och utvecklar relationen med våra resenärer över tid. Vi befinner oss i en utvecklingsfas med höga ambitioner inom kundupplevelse, digitalisering och datadrivet arbetssätt. Här får du arbeta i en miljö där det du gör får direkt effekt - både för kunden och för SJs fortsatta utveckling.

Ansökan och information 
I den här rekryteringen samarbetar SJ med Jefferson Wells. Vid frågor är du välkommen att kontakta Katarina Thomasson på 070-231 28 05 eller [email protected].

Varmt välkommen med din ansökan senast den 17 april 2026