Customer Services Support Operator

Vi söker dig som vill vara med och utveckla både verksamhet och arbetssätt - i en organisation där människorna står i fokus och där din insats bidrar till både kundnytta och långsiktig utveckling.

Arbetsuppgifter
Som Customer Services Support Operator har du en central roll i att koordinera det dagliga arbetet och säkerställa att kunder får den service de behöver.
Som första kontaktpunkt möter du kunder, samlar in nödvändig information för att skapa serviceärenden och säkerställer att dessa vidareförmedlas till tekniska team för lösning, inklusive installationsplanering och logistisk koordinering för servicetekniker.
Du kommer att ha kontakt med både externa och interna intressenter, och dina arbetsuppgifter kommer att variera från kundkontakt till administrativa uppgifter.
Rollen är starkt kundfokuserad, vilket innebär att Monitoring & Service Desk du du kommer att arbeta är bemannad måndag till fredag mellan kl. 08-16. Det är viktigt att du bidrar till att säkerställa tillgänglighet under denna tid, förstår kundernas behov och vikten av att vara första kontaktpunkt.
Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet från callcenter och/eller servicedesk, och har god förståelse för vad som krävs för att leverera pålitlig, snabb och korrekt service.
Vår kund genomgår just nu en organisationsförändring och förbättrar sina processer. Därför kommer du att delta i nya initiativ, testa nya verktyg/system och bidra till processutveckling. Rollen innebär att du blir en del av en stark organisation och bidrar till att utveckla Monitoring & Service Desk mot operativ excellens och en mer proaktiv kunddialog, där försäljning, kundförväntningar och kundnöjdhet är centrala.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Första kontaktpunkt för kunder via telefon och e-post
• Bedöma kunders behov och förväntningar
• Ta emot och vidarefördela kundärenden till rätt avdelning
• Hantera serviceordrar och registrera ärenden
• Hantera reklamationer
• Prioritera, balansera arbetsbelastning och fördela uppgifter
• Arbeta proaktivt med kund- och intressentrelationer
• Säkerställa att serviceprioriteringar följs enligt avtal och kundsegmentering
• Kommunicera aktivt med kunder för att samla in nödvändig information för tekniska lösningar och fakturering
• Arbeta kontinuerligt för hög kundnöjdhet genom snabba, ärliga och kvalificerade svar och support
• Identifiera problem proaktivt och ta fram lösningsförslag
• Utföra övriga administrativa uppgifter

Vi söker dig som:

• Har gymnasieexamen eller högskoleutbildning inom relevant område
• Har några års erfarenhet inom kundservice eller försäljning i större organisation, alternativt annan relevant erfarenhet
• Gärna har erfarenhet av förändringsledning
• Har god förmåga att kommunicera och samarbeta över avdelningsgränser
• Har stark analytisk förmåga och kan göra välgrundade bedömningar
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift (fler språk är meriterande)

För att lyckas i rollen:

• Har du ett starkt kundfokus och prioriterar kundens perspektiv
• Bidrar du med laganda, engagemang och en positiv inställning
• Är du noggrann och har god förmåga att planera din tid
• Tar du initiativ och kan arbeta självständigt samtidigt som du följer deadlines, riktlinjer och regelverk

Placeringsort: Malmö
Start: Så snart som möjligt
Omfattning: 100% 40h/v
Anställning: Konsult hos Jefferson Wells

Har du rätt erfarenhet och känner att tjänsten passar dig så ansök redan idag!
Vi arbetar med löpande urval och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Jenny Öster [email protected]

Vi ser fram emot din ansökan!

ManpowerGroup Nordics is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.