Engagerad rådgivare till kundservice i Lund

Uppdragsbeskrivning och leverans:

• Teknisk supporterfarenhet som krävt komplexa samtal. Även kunna hantera komplicerade kundsamtal såsom kunder som har svårt att betala eller liknande oro.
• Hantera inkommande kundkontakt via telefon, chatt och mejl. Ha kunskap om och ge rådgivning om våra produkter och tjänster
• Arbeta proaktivt med kundnöjdhetsarbete för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse med målsättning att öka andelen nya och lojala kunder
• Arbeta med ständiga förbättringar och utföra aktiviteter som skapar långsiktiga relationer med våra befintliga kunder
• Följa och uppnå de mål som fastlagts i den individuella utvecklingsplanen och för Kundservice som helhet
• Aktivt bidra till en god stämning och ett respektfullt bemötande i teamet.

• SKA-krav:
  • Säljerfarenhet - minst 1 års erfarenhet av telefonförsäljning
  • Erfarenhet från kundservice - minst 1 års erfarenhet av kundservice och vilken typ av kundservice imed fokus på inkommande.
  • Minst ett års dokumenterad erfarenhet av arbete i CRM-system och/eller kunddatabaser.

BÖR-krav:

• • Konsulten bör ha minst två års dokumenterad erfarenhet av kundservice eller försäljning inom energibranschen.
  • Konsulten bör ha dokumenterad erfarenhet av att hantera och lösa komplexa kundärenden, där flera system eller informationskällor har behövt användas.

Placeringsort:
Arbetet skall utföras 100% på plats i Lund.


Övrigt:

• • Möjlighet till tillsvidareanställning.

Uppdragets genomförande, tider och omfattning:
Startdatum: 2026-09-15
Slutdatum: 2026-12-31
Omfattning på uppdrag: Omfattningen uppskattas till ett antal timmar /procent av heltid, nämligen: 100% av heltid.
Option på förlängning: Option om att förlänga avtalet finns upp om 3 månader åt gången med maximalt till och med 2027-08-31. Option som nyttjas i detta avtal sker alltid till redan gällande villkor.
Plats för genomförande: Lund. 100% på plats.
Ersättningsform: Löpande, månadsvis baserat på tidrapportering. Det utgår inte ersättning för resor eller restid.
Fakturaplan: Månadsvis
Fakturainformation: PayExpress är standard på alla våra kontrakt. Se information nedan. Annars gäller 30 dagars betalningstid + 1-5 dagar för administration.

• • Uppdragsvillkor är enligt ramavtal.
  • Vi offererar ofta löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgående.




