Kundtjänst/handläggare till offentlig verksamhet | Borlänge

Ort: Borlänge
Anställningsform: Konsultuppdrag via Jefferson Wells
Omfattning: 75-100 %
Uppdragslängd: 1 september 2026 till och med 31 december 2026
Urval och intervjuer sker löpande och uppdraget kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Om uppdraget
I rollen som kundtjänst/handläggare arbetar du med att ge service och stöd till kunder och medborgare samt hantera ärenden inom verksamhetens ansvarsområde. Du blir en del av en kundtjänstfunktion där du hjälper till att besvara frågor, vägleder kunder och handlägger enklare ärenden enligt gällande rutiner och regelverk.
Arbetet innebär många kontaktytor och passar dig som är serviceinriktad, kommunikativ och trivs med att arbeta i ett högt tempo med kvalitet och noggrannhet i fokus.

Arbetsuppgifter

• Besvara inkommande telefonsamtal från kunder och medborgare
• Hantera och besvara inkomna skriftliga frågor
• Handlägga mindre komplexa delar av ärende- och prövningsprocesser
• Registrera, administrera och dokumentera ärenden enligt gällande rutiner
• Ge vägledning och information till kunder i olika ärenden
• Arbeta i flera olika IT-system och säkerställa korrekt dokumentation
• Bidra till ett professionellt och kundorienterat bemötande

Kvalifikationer
För att vara aktuell för uppdraget måste du uppfylla nedan krav:

• Avslutad gymnasieutbildning eller motsvarande
• Minst ett (1) års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter
• Erfarenhet av handläggning av mindre komplexa ärenden
• God förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• God datorvana och förmåga att arbeta i olika IT-miljöer

Det är meriterande om du även har:

• Erfarenhet av att självständigt handlägga och fatta beslut i ärenden inom offentlig verksamhet
• Erfarenhet av myndighetsutövning
• Erfarenhet av att arbeta utifrån lagstiftning och regelverk
• Erfarenhet av att bemöta kunder eller medborgare i krävande situationer
• Goda kunskaper i engelska i tal
• Kunskaper i andra språk utöver svenska och engelska

Personliga egenskaper
För att lyckas i uppdraget söker vi dig som är serviceinriktad, positiv och har ett professionellt förhållningssätt. Du trivs med kundkontakter, tar ansvar för dina arbetsuppgifter och har förmåga att hantera varierande arbetsuppgifter i ett högt tempo.
Vi ser att du:

• Är kundorienterad och har god kommunikativ förmåga
• Är positiv och samarbetar väl med andra
• Arbetar noggrant och strukturerat
• Är pålitlig och ansvarstagande
• Tar egna initiativ och har lätt för att lära dig nya arbetsuppgifter
• Är lösningsorienterad och flexibel
• Trivs med att arbeta mot uppsatta mål i en periodvis hög arbetsbelastning

Om Jefferson Wells
Jefferson Wells är ett konsult- och rekryteringsbolag specialiserat kompetensförsörjning av chefer och specialister. Jefferson Wells unika expertis och branscherfarenhet gör att vi kan få verksamheter att växa och erbjuda en långsiktig karriärutveckling för våra kandidater. Jefferson Wells finns på ett 50-tal orter i Sverige och i mer än 50 länder världen över och är en del av ManpowerGroup. Med vårt omfattande nätverk kan vi erbjuda mängder av spännande lediga jobb. Vi matchar dina färdigheter och karriärmål med några av Sveriges mest attraktiva verksamheter och varumärken, så att du kan uppnå dina karriärmål.

Ansökan
Varmt välkommen med din ansökan genom att registrera ditt CV. Notera att vi inte tar emot ansökningar via mail. Urvalet sker löpande.